用户提问：

你好，我是马来西亚华裔，在2020年3月24号我让网友帮我订购一箱驼人三瑞医用口罩要运到马来西亚，等了三个星期后才从运输公司那边得知医用口罩被广州海关给扣查住了，运输公司给我说口罩证件不足才被扣住，运输公司告诉我海关需要9件证件，我让网友去跟厂家要那9张证件，可是厂家迟迟未能把证件发给网友，网友也打了好多次电话给厂家，最后厂家不接网友电话，网友就把厂家手机号码发给我，让我去联系厂家，我联系到厂家之后从厂家口中得知，这批医用口罩是不能出口到马来西亚的，厂家也跟网友说得很清楚了，口罩不允许出口，要是运出口肯定会被海关拦住这批医用口罩的，厂家说国家给发的证件都齐全，就是没有出口证件，厂家还对我说有网友跟他的聊天记录，清楚的说了国家没给厂家发出口证是不允许出口医用口罩，网友让厂家别管，把医用口罩发到广州去给运输公司就行，厂家也照网友意思办了把口罩运到广州运输公司，现在医用口罩被广州海关拦住，网友又不肯退款给我，还推责任给运输公司跟厂家，有什么办法让网友把钱退还给我?

海关律师回答：

发律师函给你所谓“网友”，一、首先争取双方通过协商处理好问题。二、如果协商无效，根据可获得的证据可以证实“网友”存在隐瞒或恶意欺骗的，通过法律渠道追究其责任。

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